Klantverhaal

Provincie Groningen over Gladheid Support:
“Samen bepalen we of een strooiactie echt nodig is."

Resultaat:

"Het is heel makkelijk om te zeggen: het wordt glad, ga maar strooien. Maar zo werkt het niet bij de meteorologen van Infoplaza. Als we een strooiactie kunnen besparen doen we dat. Dat scheelt in kosten en is beter voor het milieu."

Afgenomen oplossingen:

Kees Kuipers is coördinator buitendienst bij de Provincie Groningen en stuurt een team van gladheidsbestrijders aan. Elke winter zorgt hij samen met twee andere coördinatoren voor een optimale gladheidsbewaking van de provinciale wegen van Groningen. Sinds 2018 gebeurt dat in overleg met de meteorologen van Infoplaza. “Samen proberen we zo dicht mogelijk bij de waarheid te zitten. Dat vind ik belangrijk.”

Als gladheidscoördinator moet je kunnen vertrouwen op de adviezen van de meteorologen.

In het verleden sloot de provincie contracten met weerbureau’s af op basis van de laagste prijs. Totdat ze in 2018 met Olaf Sueters van Infoplaza in gesprek raakten. De 24-uursbewaking en het persoonlijke contact met meteorologen zorgden ervoor dat de provincie voortaan nauw ging samenwerken met Infoplaza om in de winter weggebruikers veilig van A naar B te laten reizen.

24/7 ondersteuning 

Doorslaggevend is de 24-uursbewaking geweest voor Kuipers en zijn team. Wie gebruikmaakt van Gladheid Support kan naast de kleurcodering op basis van het gladheidmeldsysteem dag en nacht terugvallen op het advies van meteorologen. Kuipers licht toe: “Bij dat contact met de meteorologen komt gevoel kijken. In het begin is dat altijd aftasten als je zo nauw samenwerkt. Wij coördinatoren moeten uiteindelijk kiezen of we wel of niet gaan strooien. Dan moet je kunnen vertrouwen op de adviezen van Infoplaza. Want uiteindelijk ligt de eindverantwoordelijkheid bij ons.”  
 
Het vertrouwen werd gewonnen door de open communicatie tussen beide partijen. Kuipers en zijn collegas bezochten het hoofdkantoor van Infoplaza in Houten en na een jaar vond een evaluatiemoment plaats. Kuipers: “Wat ik erg prettig vind is dat we voorafgaand aan elk gladheidseizoen even bijpraten. Je spreekt elkaar namelijk ook een aantal maanden helemaal niet. Daarom brengen we elkaar in het najaar altijd op de hoogte van bijvoorbeeld nieuwe strooiroutes of meetpunten. Andersom worden wij ook geïnformeerd als er bij Infoplaza bijvoorbeeld een nieuw wegdekmodel is geïmplementeerd.  

Niet zomaar strooien

De gladheidsmeteorologen Michiel, Alfred, Maarten en Marco kennen ze ondertussen persoonlijk in Groningen. Maar met die goede band alleen, red je het niet tijdens het gladheidseizoen. Volgens de Groningse gladheidcoördinator draait het met name om de deskundigheid van de gladheidsmeteorologen. “Het is heel makkelijk om te zeggen: het wordt glad, ga maar strooien. Maar zo werkt het niet. Je moet altijd achterhalen of het echt nodig is. Tijdens de masterclass die Alfred Snoek afgelopen februari verzorgde, gaf hij dat heel mooi aan. Als je een strooiactie kunt besparen, doe dat! Dat scheelt in kosten en is beter voor het milieu. Zo sta ik er zelf ook in. Samen proberen om zo dicht mogelijk bij de waarheid te zitten. Dat vinden wij belangrijk.”

In de winter van 20/21 werd gewaarschuwd voor ijzel en voor een groot deel van Nederland zelfs code rood afgegeven. Volgens Kuipers is het bij ijzel altijd van belang om te weten hoe dat voor zijn provincie uitpakt. Op zo’n moment heeft zijn team achtergrondinformatie nodig van een meteoroloog die kan vertellen of de temperatuur in de regio eventueel oploopt of niet. “Dat kan per provincie of zelfs gemeente verschillen.” 
 
Ook neerslag en wind bepalen wanneer de strooiwagens van het gladheidsbestrijdingsteam in Groningen uitrijden. “Als er ’s avonds na 20:00 uur neerslag wordt verwacht, strooien we nooit. Dan is het zout weggespoeld voordat de ochtendspits begint. Ook met wind en eventuele windrichting dienen onze chauffeurs rekening te houden om wegen van voldoende zout te voorzien. Die windkracht en windrichting is ook wat we met de meteorologen bespreken, voordat we gaan rijden.” 

Land-Strooiploeg

Een belletje ‘s nachts 

Volgens Kuipers was de winter 21/22 er ‘eentje van niks’. Indien ’s avonds tijdens het vooroverleg met de meteoroloog blijkt dat er gladheid wordt verwacht, zet hij ’s nachts zijn wekker. Tussen 02:00 en 04:00 uur checkt Kuipers het gladheidmeldsysteem (GMS) en belt hij eventueel met de meteoroloog om een definitieve beslissing te maken. Is strooien voor de ochtendspits nodig of niet? “Als ik kijk hoe vaak ik deze winter mijn wekker heb hoeven zetten, is dat nihil”, lacht Kuipers. Toch heeft de gladheidcoördinator zich soms verbaasd over de gladheid die ondanks de milde temperaturen optrad. “Op een bepaald moment was de wegdektemperatuur ruim boven nul, maar zagen we wel oranje blokken verschijnen in het dashboard [de kleurcode voor mogelijke gladheid, red.]. Koud was het op dat moment niet. Een belletje door één van de meteorologen heeft ons doen beseffen dat wegen wel degelijk glad zouden worden. Door de heldere nacht is de wegdektemperatuur snel gedaald en alsnog onder nul gezakt.”  

In Gladheid Support geeft Kuipers aan welke collega dienst heeft. Zo wordt altijd de juiste coördinator gebeld. “Met andere woorden: zo word je nooit onnodig uit je bed gebeld!”, aldus Kuipers. Daarnaast worden alle gladheidsverwachtingen en adviezen gelogd. “Stel ons team krijgt het advies om wel te strooien, maar we besluiten het niet te doen en vice versa, dan is alles gelogd. Dat vind ik goed.” Aannemers, steunpuntcoördinatoren die bijvoorbeeld de fietspaden strooien en de chauffeurs van de strooiwagens ontvangen drie keer per dag een update van de weersverwachting. “Dit geeft hen een indicatie, waardoor ze al vrij vroeg weten of er kans is op gladheid.” 

Extra's voor gladheidsbestrijders

Een slim, overzichtelijk dashboard in combinatie met de deskundigheid van de meteorologen, maakt Infoplaza voor Kuipers een weerbureau waarop hij kan vertrouwen. “Bij Infoplaza staat gladheidsbestrijding hoog aangeschreven. Dit merken we aan de extra’s die ze aanbieden in de vorm van cursussen, masterclasses en de jaarlijkse voorbereiding op het gladheidseizoen. Zelfs als ik wat vragen heb over een opkomende storm, ontvang ik antwoord op mijn vragen. Daar wordt nooit moeilijk over gedaan. Die klantvriendelijkheid is er eentje om trots op te zijn. Ze blijven feeling houden met de klant.“

Samen met onze experts werken
aan betere besluitvorming

Alfred Snoek
Alfred Snoek

Senior Meteoroloog

“Wij geven de meest actuele en accurate informatie zodat u zelfverzekerd kunt besluiten of u de weg op gaat of niet. ”

Camiel Richard - Infoplaza-1
Camiel Richard

Business development manager

"Het is ons doel om samen met onze klanten het winterseizoen veilig, efficient en duurzaam door te lopen”

Marine-Olaf

Herkent u zich in het verhaal van Provincie Groningen?

Mijn collega's en ik helpen u graag verder met uw uitdagingen. Vul onderstaand formulier in en wij komen z.s.m. bij u terug. 

Olaf Sueters
Head of Sales B2B

Wij reageren binnen één werkdag